12月30日上午，陕煤集团补充医疗保险服务中心安诺铜川网点迎来了一面意义非凡的锦旗。职工刘女士将绣有“热情服务 真诚为民”的锦旗送给了该网点的工作人员郭洁，以此表达对她细致耐心服务的由衷感谢。

据悉，刘女士此前因对在线理赔操作流程不熟悉，在首次住院期间未能及时申请理赔。近期她再次住院时，无法前往网点进行咨询，担心年后将无法申请2024年度的住院保障。在焦虑与无助中，刘女士抱着试一试的心态，拨打了安诺保服务热线4008822908。

接到刘女士的来电后，工作人员详细了解记录职工需求，告知刘女士2024年度理赔截止日期为2025年6月底，并通过电话、线上沟通等方式，指引她进行在线理赔。最终，在工作人员细致耐心的协助下，刘女士终于顺利完成了理赔资料上传，并成功收到了相应的赔付。这一贴心的服务不仅解决了她的燃眉之急，更让她深切感受到了陕煤补充医疗保险服务中心的真诚与关怀。

此次刘女士赠送锦旗事件，不仅是对郭洁个人工作的肯定，更是对整个陕煤补充医疗保险服务中心服务团队的认可和鼓励。未来，安诺经纪将继续秉承“热情服务 真诚为民”的精神，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多的职工提供更加优质、便捷的服务。