近日，安诺经纪铜川服务网点与西安服务网点先后收到两面客户送来的锦旗，感谢我司网点工作人员热情主动、暖心高效的服务。

2023年12月30日，退休职工赵先生家属到铜川服务网点进行理赔咨询，工作人员了解到客户前期医疗费花费共计9.7万元，随即协助客户提交线下理赔。在与客户沟通过程中，获悉客户参保了全民健康保，工作人员进一步协助客户申请全民健康保理赔。最终于2024年1月30日获得陕煤补充医疗保险赔付，赔款金额4.4万元，并且全民健康保也完成赔付，赔款金额1.9万元，共计赔款6.3万元，进一步减轻了客户的医疗负担。

今年2月27日，退休职工家属刘先生拨打400客服电话进行理赔咨询，职工本人因病未参加单位组织的陕煤集团补充医疗保险相关培训，不了解具体报销流程，故由刘先生代为咨询，工作人员随即添加了刘先生微信。在沟通中发现职工住院治疗的医院无法提供医保结算单等问题，职工家属沟通无果后工作人员主动协助理赔，期间多次通过微信及电话沟通，指导职工家属出具情况说明，最终成功获得理赔，帮助职工解决了报销难题，挽回了经济损失。

面对职工送来的锦旗，工作人员表示，锦旗不仅意味着对我们工作的一份感谢，更意味着一份认可和责任。我们将继续秉承专业、便民、热诚、廉洁、高效的服务宗旨并贯彻工作始终，让职工拥有更多的归属感、获得感、幸福感。